Розміщено на виконання підпункту 5 пункту 26 розділу V Положення НБУ № 79.
ТОВ «УМ ФАКТОРИНГ» · ідентифікаційний код 40274286 · 01001, м. Київ, майдан Незалежності, буд. 2, офіс 712
Редакція 1.0 · підготовлено 03.09.2026 · затверджується наказом директора від 14.09.2026 № 33; вводиться в дію з 14.09.2026
Розміщено на виконання підпункту 5 пункту 26 розділу V Положення про вимоги до кредитодавця, нового кредитора, колекторської компанії та їхньої діяльності при здійсненні ними врегулювання простроченої заборгованості, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 09.07.2021 № 79 (далі — Положення № 79).
1.1. Цей Порядок пояснює, за якими реквізитами, у який спосіб і в якій черговості погашається прострочена заборгованість за договорами про споживчий кредит, права вимоги за якими набуло ТОВ «УМ ФАКТОРИНГ» (далі — Товариство) і за якими Товариство є новим кредитором у розумінні пункту 7-1 частини першої статті 1 Закону України «Про споживче кредитування» (далі — Закон).
1.2. Порядок поширюється на споживачів — фізичних осіб, які уклали договір про споживчий кредит з первісним кредитодавцем, а також на поручителів, майнових поручителів, спадкоємців та інших осіб, які виконують зобов'язання за такими договорами.
1.3. Умови договору про споживчий кредит з переходом права вимоги до Товариства не змінюються: розмір зобов'язання, процентна ставка, строки та порядок виконання лишаються такими, як їх визначено договором (стаття 514 Цивільного кодексу України, далі — ЦК України). Змінюється лише кредитор і реквізити для погашення.
2.1. Кошти на погашення заборгованості перераховуються виключно на рахунок Товариства:
| Реквізит | Значення |
|---|---|
| Отримувач | ТОВ «УМ ФАКТОРИНГ» |
| Ідентифікаційний код (ЄДРПОУ) | 40274286 |
| Рахунок IBAN | UA363510050000026503642265594 |
2.2. Призначення платежу заповнюється за шаблоном:
Погашення заборгованості за договором № ___ від ___, ПІБ, РНОКПП
де замість пропусків зазначаються номер і дата договору про споживчий кредит, прізвище, власне ім'я та по батькові споживача (боржника), реєстраційний номер облікової картки платника податків споживача. Якщо платіж здійснює інша особа (поручитель, спадкоємець, третя особа), у призначенні платежу зазначаються дані споживача, за якого здійснюється погашення.
Зразок: Погашення заборгованості за договором № 0000-00 від 01.01.2020, Іваненко Іван Іванович, РНОКПП 1234567890.
2.3. Якщо за заборгованістю є рішення суду або відкрите виконавче провадження, у призначенні платежу додатково зазначається номер судової справи або виконавчого провадження.
2.4. Якщо призначення платежу не дає змоги ідентифікувати договір і споживача, Товариство вживає заходів для встановлення платника за наявними в нього даними. До встановлення платника кошти обліковуються як нез'ясовані надходження і в погашення конкретного договору не зараховуються. Тому просимо заповнювати призначення платежу повністю і зберігати квитанції.
2.5. Товариство не змінює реквізитів для погашення повідомленнями, дзвінками або листами. Будь-яка пропозиція перерахувати кошти на рахунок, відмінний від зазначеного в пункті 2.1, або на рахунок фізичної особи, не походить від Товариства. Перевірити чинні реквізити можна на цій сторінці вебсайту або за телефоном, зазначеним у розділі 10.
3.1. Погашення здійснюється в безготівковій формі будь-яким із таких способів:
3.2. Товариство не приймає готівкових платежів і не має каси для їх приймання.
3.3. Товариство не вимагає погашення заборгованості в інший спосіб, ніж передбачено договором про споживчий кредит або законом (пункт 11 частини п'ятої статті 25 Закону).
4.1. Зобов'язання вважається виконаним у частині сплаченої суми в день зарахування коштів на рахунок Товариства, зазначений у пункті 2.1 цього Порядку.
4.2. Строк проходження переказу залежить від банку або іншого надавача платіжних послуг платника і може становити до кількох робочих днів. Товариство рекомендує враховувати цей строк, щоб кошти надійшли не пізніше дати, до якої споживач має намір погасити заборгованість.
4.3. Датою і сумою платежу для цілей обліку заборгованості є дата і сума, зазначені у виписці за рахунком Товариства.
5.1. Товариство не встановлює жодної плати за приймання та зарахування коштів на погашення заборгованості.
5.2. Комісія банку або іншого надавача платіжних послуг за здійснення переказу сплачується платником згідно з тарифами відповідного надавача. Така комісія не є платежем за договором про споживчий кредит, не є платежем на користь Товариства і не зменшує суму, яку Товариство зараховує в погашення.
5.3. Витрати на врегулювання простроченої заборгованості (листування, дзвінки, надання документів, розгляд звернень) здійснюються виключно за рахунок коштів Товариства. Покладати їх на споживача заборонено (частина восьма статті 25 Закону).
6.1. У разі недостатності суми здійсненого платежу для виконання зобов'язання за договором про споживчий кредит у повному обсязі ця сума погашає вимоги Товариства у такій черговості (стаття 19 Закону):
6.2. Ця черговість встановлена спеціальним законом і застосовується до договорів про споживчий кредит замість загальної черговості статті 534 ЦК України, яка діє, «якщо інше не встановлено договором або законом». Черговість застосовується незалежно від призначення платежу, зазначеного платником.
6.3. Погашення можливе повністю або частинами. Часткова сплата не позбавляє споживача права сплатити решту в будь-який час. Плата або санкції за дострокове погашення Товариством не встановлюються.
7.1. Споживач, його близькі особи, представник, спадкоємець, поручитель або майновий поручитель мають право вимагати від Товариства документи, що підтверджують розмір заборгованості, у тому числі детальний розрахунок простроченої заборгованості та всіх інших платежів по кожному платіжному періоду та підставу їх нарахування.
7.2. Товариство як новий кредитор надає такі документи протягом п'яти робочих днів після першої взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості — особисто, листом на адресу (електронну або поштову) заявника або в інший визначений договором спосіб (абзац перший частини третьої статті 25 Закону). Документи надаються безоплатно.
7.3. Вимога подається в будь-якій формі та будь-яким каналом, зазначеним у розділі 10. Оскільки документи містять інформацію про заборгованість, а повідомляти про неї третіх осіб заборонено (пункт 8 частини п'ятої статті 25 Закону), документи видаються після підтвердження особи заявника у спосіб, визначений Порядком взаємодії зі споживачами фінансових послуг та розгляду звернень, розміщеним на вебсайті Товариства.
7.4. Актуальну суму заборгованості на конкретну дату можна також уточнити за телефоном, зазначеним у розділі 10, після підтвердження особи за даними договору.
8.1. Після повного виконання зобов'язання споживач за письмовим запитом має право отримати довідку про відсутність заборгованості та виконання зобов'язань у повному обсязі. Довідка надається протягом п'яти робочих днів з дня отримання письмового запиту (частина десята статті 7 Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії»), безоплатно.
8.2. За запитом споживача Товариство також надає підтвердження зарахування окремого платежу.
9.1. Споживач має право звернутися до Товариства з пропозицією щодо порядку погашення заборгованості: графік часткових платежів, відстрочення, інші умови. Звернення подається будь-яким каналом, зазначеним у розділі 10, і розглядається в порядку, встановленому Порядком взаємодії зі споживачами фінансових послуг та розгляду звернень.
9.2. Досягнуті домовленості оформлюються письмово. До їх оформлення умови договору про споживчий кредит діють без змін. Товариство не змінює умов договору в односторонньому порядку.
Телефон +38 (044) 209-89-68; поштова адреса 01001, м. Київ, майдан Незалежності, буд. 2, офіс 712; електронна пошта — за контактами внизу сторінки сайту; форма звернень на вебсайті; особисто — понеділок — п'ятниця з 10:00 до 17:00.
11.1. У разі зміни реквізитів для платежу Товариство оновлює цей Порядок на вебсайті протягом 10 робочих днів і повідомляє споживачів, з якими триває взаємодія, тим самим каналом, яким здійснюється взаємодія.
11.2. У разі подальшого відступлення Товариством права вимоги погашення здійснюється за реквізитами нового кредитора. Товариство повідомляє споживача про відступлення, передачу персональних даних і про нового кредитора протягом 10 робочих днів з дати відступлення (абзац другий частини першої статті 18 Закону). Споживач зобов'язаний здійснити платіж новому кредитору за умови, що він отримав таке повідомлення (абзац третій частини першої статті 18 Закону).
11.3. Порядок відступлення викладено в Порядку відступлення права вимоги за договором про споживчий кредит, розміщеному на вебсайті Товариства.
12.1. У разі незгоди з розміром заборгованості, черговістю зарахування або діями Товариства споживач має право звернутися до Товариства в порядку, встановленому Порядком взаємодії зі споживачами фінансових послуг та розгляду звернень.
12.2. Незалежно від звернення до Товариства споживач має право звернутися до Національного банку України через розділ «Звернення громадян» Офіційного інтернет-представництва Національного банку України (https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals), а також до суду.
13.1. Цей Порядок затверджується наказом директора Товариства і набирає чинності з дати, зазначеної в наказі.
13.2. Зміни вносяться в тому самому порядку; кожна редакція має номер і дату.
13.3. Чинна редакція розміщується на вебсайті Товариства у форматі, що відображається на екранах різних технічних засобів зі збереженням цілісності та читабельності (абзац другий пункту 28 розділу V Положення № 79), і оновлюється протягом 10 робочих днів із дня внесення змін (абзац останній пункту 61 глави 5 розділу II Положення, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 29.12.2023 № 199).
13.4. У разі суперечності між цим Порядком і законодавством України застосовуються норми законодавства.
Директор ТОВ «УМ ФАКТОРИНГ» — В. М. Макєєв